🚚 Livraison et Retraits
Chez Deana Cosmétique, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'emballage de vos produits. Chaque commande est conditionnée avec attention pour que vos soins au lait d'ânesse vous parviennent dans un état irréprochable.
📦 Nos modes d'expédition
- Mondial Relay : La solution flexible et économique. Recevez votre colis sous 3 à 5 jours ouvrés dans le point relais de votre choix. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition.
- Livraison Locale : Parce que la proximité nous tient à cœur, nous assurons nous-mêmes la livraison à votre domicile pour les communes limitrophes. Cette option s'activera automatiquement lors de la validation de votre panier selon votre code postal.
🧺 Retrait gratuit sur nos stands
Vous préférez le contact direct ? Commandez en ligne et venez récupérer vos produits gratuitement lors de nos passages hebdomadaires sur les marchés.
- Comment faire ? Sélectionnez l'option "Retrait sur le marché" lors du paiement.
- Où nous trouver ? Consultez notre planning mis à jour sur la page d'accueil pour connaître nos lieux et jours de présence.
🛡️ Retours et Droit de rétractation
Votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici la marche à suivre :
1. Votre droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions d'hygiène et de sécurité
Compte tenu de la nature de nos produits (soins cosmétiques), et pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de retour ne peut être exercé que pour les produits :
- Parfaitement neufs et non utilisés.
- Dans leur emballage d'origine intact.
- Avec l'opercule de protection non rompu.
- Tout produit ouvert, testé ou dont l'emballage est dégradé ne pourra malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.
- 3. Procédure de retour
- Avant tout renvoi, merci de nous contacter impérativement par e-mail à l'adresse contact@deanacosmetique.fr ou directement via notre rubrique Contactez-nous afin que nous puissions valider votre demande.
- Frais de retour : Les frais d'expédition pour le renvoi restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux à l'arrivée.
- Remboursement : Après réception et contrôle de l'état des articles dans nos locaux, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
- ✉️ Une question sur votre commande ?
- Une hésitation ou un problème avec votre livraison ? Nous sommes à votre écoute. Écrivez-nous à contact@deanacosmetique.fr ou utilisez notre formulaire dans la rubrique Contactez-nous. Nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.